Tiêu chuẩn vàng cho phòng IT là tối đa hóa hiệu quả và giảm thiểu các công việc nhỏ và trùng lặp.Khả năng sắp xếp các quy trình hoạt động là điều thiết yếu trong một ngành công nghiệp mà không bao giờ thiếu việc để làm.
...
Không phải mọi công việc đều cần phải được xử lý bởi một nhân viên hỗ trợ. Tại sao không tự động hóa nó? Ví dụ: nếu ai đó cần truy cập vào một hệ thống, với quy tắc tự động hóa này, sau khi một task được approve, bạn có thể chuyển task này cho hệ thống khác hoàn tất nó. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian rất nhiều vì các yêu cầu được tự động phân loại và bạn sẽ tập trung hơn vào việc giải quyết các công việc quan trọng!
...
Một số đội cần một nhân viên thực hiện việc phân công tác vụ cho từng thành viên! Tiết kiệm thời gian và công sức cho đội bằng việc tự động hóa chức năng này thông qua assign (gán) trực tiếp hoặc thiết lập một field (trường) sao cho ticket nằm đúng queue mà nó thuộc về. Ví dụ: nếu Tom là chuyên gia về VPN, sau đó bạn có thể tự động phân bổ các tiket có liên quan đến VPN cho anh ấy.
...
Đôi khi có các yêu cầu nhỏ mà không cần phải trải qua quy trình phê duyệt. Ví dụ: nếu bạn biết rằng các yêu cầu thiết bị với một số tiền nhất định sẽ luôn được chấp thuận, hãy thiết lập một quy tắc chuyển tiếp ticket một cách tự động vào hành động. Ví dụ: "Nếu reqType = đơn đặt hàng, và giá trị <$ 200 THEN chuyển sang 'đang chờ mua'"
...