Từ 08/2014 ngân hàng Sacombank đã mua bản quyền và triển khai phần mềm JIRA để phát triển các ứng dụng luồng công việc (còn được gọi là quy trình online) trên phạm vi toàn hàng.
Sau hơn 2 năm áp dụng có thể thấy JIRA đã đem lại lợi ích hết sức to lớn. Trước đây, nhiều quy trình xử lý tại các đơn vị phải thông qua giấy tờ hoặc email tốn nhiều thời gian, công sức và khó khăn trong việc kiểm soát, xử lý công việc, thống kê, báo cáo, thì bây giờ nhiều quy trình đã được thực hiện trên phần mềm. Nhân viên tại các đơn vị dễ dàng kiểm soát, cập nhật, xử lý công việc, lãnh đạo đơn vị thực hiện giám sát, phân công công việc, phê duyệt, lấy báo cáo, thống kê tiện lợi, nhanh chóng nắm bắt tình hình công việc tại đơn vị, lên kế hoạch đôn đốc nhân viên cấp dưới...
JIRA hỗ trợ quản lý xử lý vấn đề phát sinh, quản lý công việc, những cải tiến hoặc bất kỳ vấn đề gì xử lý theo hướng luồng công việc; giao diện người sử dụng mạnh mẽ và rõ ràng giúp sử dụng dễ dàng cho cả người dùng là kỹ thuật hay nghiệp vụ; theo dõi các file đính kèm, những thay đổi, các cấu phần và các phiên bản; việc tìm kiếm toàn văn bản và công cụ lọc mạnh mẽ (có thể tùy biến, lưu trữ); bảng phân tích đồ họa có thể tùy biến và các số liệu thống kê thời gian thực; dễ dàng mở rộng và tích hợp với các hệ thống khác (như email, RSS, Excel, XML...)
Lợi ích
Thống kê cho thấy đã có gần 350,000 yêu cầu (phiếu yêu cầu CNTT, phiếu yêu cầu tư vấn, tờ trình online...) được tạo và xử lý trên hệ thống JIRA. Điển hình như ứng dụng tờ trình lãi suất khách hàng cá nhân mới được triển khai từ tháng 04/2016 đến nay nhưng đã có đến 78,000 tờ trình được xử lý, chỉ trong tháng 09/2016 đã phát sinh tới gần 20,000 tờ trình. Trước đây, để trình và duyệt 1 tờ trình phải mất cả ngày mới hoàn tất thì nay nhiều tờ trình chỉ mất khoảng 1-2 phút. Một lợi ích khác nữa có thể kể đến khi triển khai quy trình online đó là tiết kiệm chi phí in ấn và lưu trữ.
Với những ứng dụng trên hệ thống JIRA, thời gian để triển khai đưa vào sử dụng rút ngắn nhất có thể. JIRA cung cấp một bộ công cụ sẵn có, với công cụ thiết kế quy trình, thiết kế màn hình, trường nhập liệu... giúp người quản trị, lập trình viên tại P.PTUD thiết lập một ứng dụng Luồng công việc nhanh chóng. Nghiệp vụ cũng có thể tham gia thảo luận trong quá trình phát triển, UAT để tối ưu quy trình, chỉnh sửa trường nhập liệu phù hợp với tính chất công việc.