Sacombank

"Trước đây, để trình và duyệt 1 tờ trình phải mất cả ngày mới hoàn tất thì nay nhiều tờ trình chỉ mất khoảng 1-2 phút. Một lợi ích khác nữa có thể kể đến khi triển khai quy trình online đó là tiết kiệm chi phí in ấn và lưu trữ".-- Nguyễn Thành Hải, BP Nghiên cứu và Tư vấn Giải pháp

Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (tên giao dịch: Sacombank) là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, thành lập vào năm 1991. Khởi đầu từ số vốn điều lệ là 3 tỷ đồng, mạng lưới hoạt động chủ yếu ở các quận ven, phạm vi kinh doanh đơn điệu, Sacombank đã thực hiện những quyết sách đúng đắn , tạo điều kiện phát triển cho những giai đoạn sau. Qua hơn 14 năm hoạt động, Sacombank là một trong những ngân hàng TMCP có vốn điều lệ lớn nhất Việt Nam, tăng từ 190 tỷ đồng năm 2001 lên gần 1900 tỷ đồng vào tháng 3/2006. Mạng lưới hoạt động trên 100 điểm giao dịch trải rộng từ Bắc vào Nam, đội ngũ nhân viên gồm  2.659 người, quan hệ với 6.700 đại lý thuộc 200 ngân hàng tại 80 quốc gia trên thế giới.  

Thử thách

Luồng công việc (workflow) ở Sacombank thường bắt đầu từ công tác xử lý văn bản: văn bản cần phải được chuyển từ nơi này sang nơi khác để thực hiện các công việc khác nhau (đọc, sửa đổi, góp ý, xem lại, tham mưu, phê chuẩn...).

Ví dụ, khi 1 bộ hồ sợ được tiếp nhận tư vấn Thanh toán quốc tế gồm một chuỗi các bước như sau:

Đầu tiên CN/PGD có nhu cầu cần tư vấn nghiệp vụ về TTQT, nhân viên tại CN/PGD nhập liệu thông tin yêu cầu, lãnh đạo tại đơn vị yêu cầu duyệt, TT.TTQT tại Hội Sở tiếp nhận, phân công và cập nhật ý kiến tư vấn, các đơn vị liên quan tham mưu ý kiến và cuối cùng là lãnh đạo P.TTQT duyệt nội dung xử lý và phản hồi cho đơn vị yêu cầu. Với việc xử lý 1 bộ hồ sơ mất khá nhiều thời gian để chuyển từ bộ phận xử lý này sang bộ phận khác để phê duyệt, đợi email phản hồi từ Hội Sở, Sacombank cần tìm ra giải pháp để xử lý luồng công việc của họ nhanh hơn nhưng với 1 mức chi phí hợp lý đồng thời có thể triển khai và vận hành đơn giản. JIRA là một trong những phần mềm như vậy.  

"Thống kê cho thấy đã có gần 350,000 yêu cầu (phiếu yêu cầu CNTT, phiếu yêu cầu tư vấn, tờ trình online...) được tạo và xử lý trên hệ thống JIRA. Điển hình như ứng dụng tờ trình lãi suất khách hàng cá nhân mới được triển khai từ tháng 04/2016 đến nay nhưng đã có đến 78,000 tờ trình được xử lý, chỉ trong tháng 09/2016 đã phát sinh tới gần 20,000 tờ trình...để trình và duyệt 1 tờ trình phải mất cả ngày mới hoàn tất"